Эффективность работы Контакт-центра подтверждается статистикой обращений

Контакт-центр здравоохранения Югры, организованный на базе БУ «Медицинский информационно – аналитический центр» (МИАЦ) осуществляет прием и обработку обращений граждан по вопросам оказания доступности и качества медицинской помощи, лекарственного обеспечения, охраны здоровья, обезболивания на территории Ханты-Мансийского автономного округа-Югры. В целях повышения качества обслуживания граждан планируется провести  разработку и внедрение системы автоматизации процессов управления вызовами, которая позволит проводить оценку качества работы оператора с клиентом, распределять вызовы по группам операторов, распределять вызовы по нагрузке между операторами, автоматически информировать граждан,  осуществлять запись телефонных вызов, осуществлять прием обращений с помощью голосовой почты.

За август текущего года отделом по работе с обращениями граждан (Контакт-центр) МИАЦ было принято и обработано 8 406 обращений граждан и медицинских организаций (входящие, исходящие вызовы, электронные сервисы) из них устных обращений - 7334, поданных по с помощью электронных сервисов – 1072.

Количество обращений по вопросам здравоохранения (по вопросам общего характера) – 760 шт., количество обращений по вопросам записи на прием к врачу и создание личных кабинетов с использованием сервиса «Электронная регистратура» – 6786 шт., количество обращений медицинских организаций по вопросам сопровождения информационных систем - 824 шт., количество иных обращений – 36 шт.  Количество исходящих вызовов с целью консультаций граждан по вопросам здравоохранения – 320 шт.

По сравнению с августом 2015 года количество обращений граждан, поступивших в Контакт-центр увеличилось в 3,7 раза (август 2015 года –   2 250 шт.), что может свидетельствовать об эффективности и востребованности работы Контакт – центра на территории Югры, а также способствовать повышению информированности граждан.

ПОЛЕЗНЫЕ РЕСУРСЫ
Заказать обратный звонок Оставьте ваши конакты, и наш менеджер свяжется в Вами в ближайшее время