Курсы повышения квалификации «Участие в пациент-ориентированных технологиях (привлечение пациента к сотрудничеству)»

БУ «Медицинский информационно-аналитический центр» (Лицензия на осуществление образовательной деятельности от 25 марта 2015 года № 1985) проводит с 13 по 14 сентября 2017 года очно-заочные курсы повышения квалификации в г. Ханты-Мансийске по теме: «Участие в пациент-ориентированных технологиях (привлечение пациента к сотрудничеству)» для руководителей структурных подразделений, заведующих организационными отделами, администраторов, работников регистратуры и всех заинтересованных специалистов по данному направлению. Обучение проходят 90 слушателей.

Обучение проводит  Галина Валентиновна Хаустова - эксперт профессионального сообщества Call Center Guru, профессиональный практикующий специалист в области телемаркетинга, управляющий партнёр Академии телемаркетинга (имеет сертификат бизнес-тренера российской тренинговой школы и международный сертификат тренера тренинговой компании "BEIGROUP", который защищала в Германии
в 2011 году.) г. Москва.

В программу обучения входят следующие тематические блоки:

  1. Ключевые правила успешного общения с пациентами и их родственниками. Личное впечатление. Формирование отношения к пациенту.
  2. «Рецепты» успешного общения с пациентом. Фокусы внимания. Роли, которые помогают и которые мешают профессиональному взаимодействию с пациентами.
  3. Выявление потребностей пациентов. Диалог и монолог.
  4. Сбор анамнеза и выяснение жалоб. Основные ошибки при задавании вопросов и как их избежать.
  5. Завершение контакта с пациентом. Как оставить правильное впечатление от посещения клиники/врача?
  6. Эмоциональная нагрузка в работе медсестры/ регистратора:
    • Позитивный настрой как залог успеха;
    • Работа со своими внутренними ресурсами;
    • Управление конфликтом, работа со сложными пациентами;
    • Профилактика эмоционального выгорания.

Обучение включает в себя практические занятия.

По результатам обучения слушателям будут выданы удостоверения установленного образца о прохождении курсов повышения квалификации в объеме 72 часов.

 

ПОЛЕЗНЫЕ РЕСУРСЫ
Заказать обратный звонок Оставьте ваши конакты, и наш менеджер свяжется в Вами в ближайшее время