МИАЦ начинает внедрять «стол помощи» для пользователей

Сотрудники отдела технического сопровождения БУ «Медицинский информационно-аналитический отдел» (МИАЦ) начали работы по разработке технического задания на внедрение автоматизированной системы учета заявок (Help Desk).

Системы Help Desk успешно применяются во всех регионах страны, однако на территории Ханты-Мансийского автономного округа-Югры такие системы встречаются редко, особенно в медицинских организациях.

Функциональную работу системы можно разделить на 3 направления. Учет заявок по работе компьютерной или организационной техники может создавать непосредственно сам пользователь, либо администратор системы, в случае если компьютер пользователя не работает, либо не удается пройти процесс авторизации. Процесс авторизации реализован при помощи Active Directory (Active Directory — служба каталогов корпорации Microsoft для ОС семейства Windows NT. Данная служба позволяет администраторам использование групповых политик для обеспечения единообразия настроек пользовательской рабочей среды, установки ПО, обновлений и пр.). Управление ИТ-активами – позволяет  зафиксировать в системе любое оборудование  (даже периферийное), закрепив за ним специалистов. Реализация данной функции позволит ускорить процесс инвентаризации,  отчетности и аналитики, определить проблемные места в инфраструктуре, а также предупредить возможные аппаратно-программные сбои.

- Реализация и внедрение данной системы позволит существенно упросить работу техническим специалистам МИАЦ. Работы по внедрению этой системы намечены на III квартал.  Функциональность системы может быть полезна отделу технического сопровождения, отделу администрирования сетевой инфраструктуры и отделу сопровождения медицинских информационных систем, поскольку система универсальная и профиль заявок может быть любой, от проблем с компьютерами до проблем с использованием МИС, - поясняет начальник отдела технического сопровождения МИАЦ Алексей Яковлев. 

ПОЛЕЗНЫЕ РЕСУРСЫ
Заказать обратный звонок Оставьте ваши конакты, и наш менеджер свяжется в Вами в ближайшее время