Специалисты Контакт-центра под постоянным контролем психолога

В БУ «Медицинский информационно-аналитический центр» (МИАЦ) как и во многих организациях трудится штатный психолог. Работа психолога в организации осуществляется по нескольким направлениям, и в первую очередь, это подбор и расстановка персонала в организации.

Подбор и расстановка персонала включает в себя диагностику при приеме на работу и составление профессионально-психологического портрета, включающего в себя описание, как интеллектуальной сферы сотрудника, так и его психофизиологические и личностные характеристики, на основании которого психолог дает рекомендации по подбору оптимальных должностных постов для сотрудников. Другим же направлением работы организационного психолога является психологическое сопровождение трудового процесса и обучение персонала. Это направление достаточно обширно и включает в себя составление психологического портрета основных профессий в организации, создание благоприятного климата в коллективе, сплочение коллектива, преодоление конфликтных ситуаций, проведение разумной политики поощрения и санкций, личностный рост сотрудников.

Психолог Александр Ким не новичок в своей профессии, до прихода на работу в МИАЦ он имел хороший послужной список и опыт работы. Александр Ин-Унович рассказывает, что не ограничивается работой «по должностной инструкции», часто к нему приходят с просьбой помочь сотрудники МИАЦ, с чем он успешно справляется. 

Специалистом-психологом постоянно проводятся психологические тестирования на выявления эмоционального выгорания с сотрудниками Контакт-центра. Звонящие совершенно разные, и по возрасту, и по социальному статусу, и по уровню образования.

- Постоянно провожу психологическую разгрузку, - рассказывает психолог МИАЦ Александр Ким, - мы закупили специальные аудио диски и сотрудники Центра слушают музыку, получая музыкальную терапию. Безусловно, такой метод действует и позволяет снять эмоциональное напряжение с операторов. Это лишь один из методов, есть конечно и другие. Главное, вместе мы работаем на результат – девушки работают и ни одной жалобы к качеству работы.

ПОЛЕЗНЫЕ РЕСУРСЫ
Заказать обратный звонок Оставьте ваши конакты, и наш менеджер свяжется в Вами в ближайшее время