Как с нами связаться?
Жители Югры могут обратиться к нам несколькими способами:
1. Горячая линия здравоохранения Югры
Телефон: 8-800-100-86-03 (звонок бесплатный).
Режим работы: Круглосуточно.
В режиме приема вызовов оператором контактного центра: понедельник – пятница с 08:00 до 20:00, суббота с 08:00 до 15:00, нерабочее время, выходные
и праздничные дни в режиме электронного секретаря (прием аудиосообщений – обработка сообщений в рабочие часы)).
2. Единая региональная информационно-справочная служба
Телефон: 122 доб. 3 (звонок бесплатный)
Режим работы: Круглосуточно.
В режиме приема вызовов оператором контактного центра: понедельник – пятница с 08:00 до 20:00, суббота с 08:00 до 15:00, нерабочее время, выходные
и праздничные дни в режиме электронного секретаря (прием аудиосообщений – обработка сообщений в рабочие часы)).
По каким вопросам можно обратиться?
Операторы готовы помочь вам по следующим направлениям:
Запись на прием к врачу и электронные сервисы:
- Запись на прием к врачу в государственные медицинские организации Югры.
- Помощь в работе с сервисом «Электронная регистратура» (er.dzhmao.ru) и чат-ботом «Вика» в мессенджере MAX (вопросы авторизации, технические сбои, разъяснения о порядке работы).
- Формирование заявки в «Электронный лист записи на прием к врачу» при отсутствии свободных талонов (по 14 специальностям).
- Подробная информация о порядке записи на прием к врачу доступна на официальном сайте Департамента здравоохранения Югры по ссылке.
Права пациентов и качество помощи:
- Консультирование по вопросам качества оказания медицинской помощи.
- Разъяснения о порядке действий при нарушении прав граждан в медицинских организациях.
- Вопросы лекарственного обеспечения и обязательного медицинского страхования (ОМС).
- Вопросы по паллиативной медицинской помощи, включая обезболивание.
Справочная информация и обратная связь:
- Уточнение режима работы, адресов и контактных телефонов медицинских организаций.
- Прием устных обращений (предложений, заявлений, жалоб) и их передача в соответствующие инстанции для рассмотрения.
3. Горячая линия для участников СВО и членов их семей
- Телефон: 8 (3467) 388-118
- Режим работы: Круглосуточно.
В режиме приема вызовов оператором контактного центра:
понедельник – пятница с 08:00 до 20:00, суббота с 08:00 до 15:00, нерабочее время, выходные и праздничные дни в режиме электронного секретаря (прием аудиосообщений – обработка сообщений в рабочие часы)).
По каким вопросам можно обратиться?
- Консультирование по правам и возможностям получения медицинской помощи в учреждениях, подведомственных Депздраву Югры.
- Организация быстрого реагирования на проблемы, возникающие при получении медпомощи.
- Информирование о контактах «медицинских координаторах», которые сопровождают участников СВО при лечении.
- Подробная информация о мерах социальной поддержки и перечень «медицинских координаторов» доступны на официальном сайте Департамента здравоохранения Югры по ссылке.